海南客戶服務(wù)與投訴處理技巧

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力?？蛻舻牟粷M、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，客戶的不滿、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。

往期培訓(xùn)精彩回放：

1、海南民航凱亞《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)
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3、海大源為海南文新特投資集團(tuán)開展全員培訓(xùn)會(huì)

4、遇見更好的自己——中國(guó)光大銀行三亞分行商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一期

5、海大源為中國(guó)光大銀行三亞分行開展第二期商務(wù)禮儀培訓(xùn)

6、海南省地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)公文與寫作培訓(xùn)
7、中國(guó)南方航空海南分公司開展TTT講師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)
8、南航空海南分公司TTT講師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)－PPT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn)
9、南航空海南分公司兼職講師技能大賽選手進(jìn)行TTT專項(xiàng)輔導(dǎo)

10、打造高效團(tuán)隊(duì)－海南三亞高效執(zhí)行力培訓(xùn)活動(dòng)

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