海南醫(yī)院服務(wù)禮儀
對于服務(wù)行業(yè)來說,微笑和禮儀都是服務(wù)人員必備的,醫(yī)院服務(wù)禮儀針對口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員完善個人形象,提高自身修養(yǎng),提升醫(yī)院和個人競爭力。
通過培訓(xùn)提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念;通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的禮儀;通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員提高文化素養(yǎng),從而提升精神面貌;通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步將文化精神理念與服務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中。
一、醫(yī)院服務(wù)禮儀新概念
禮儀的概念,作用,內(nèi)涵
什么是服務(wù)禮儀?
二、我為何而工作?服務(wù)意識的增強
1、我為什么工作
2、我為誰工作
3、我該怎么做
服務(wù)人員的自我定位
服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)是個性化和無止境的
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