沖突應(yīng)對能力的測試

一、正確認識沖突

1、沖突對團隊是好事還是壞事？

2、注意，沉默未必是金；

3、沖突與績效的關(guān)系；

4、沖突的種類與分析；

5、分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。

6、避免杜絕傻瓜式選擇：

戰(zhàn)勝對方

懲罰對方

為避免沖突，保持一團和氣

7、從“心”開始，明確對話目標(biāo)；

8、關(guān)鍵對話全過程：

關(guān)注目的和氛圍

營造安全的溝通環(huán)境

深入對話達成目標(biāo)

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